2012公务员考试时政热点:一号通,用起来通不通?"通了不办"怎么办?

更新时间:2012-05-14 14:25点击数:文字大小:

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2012公务员考试时政热点:一号通,用起来通不通?"通了不办"怎么办? 2012-05-14 11:15:00   来源:

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【阅读提示】

  上海一项调查显示,超过九成网友支持用统一简洁的“一号通”,畅通群众的诉求渠道。

  为此,各地进行着不同的探索:

  南宁建立应急联动服务“南宁模式”,将公安、消防、交警等纳入统一的指挥调度系统,通过110、119、120、122四个特服号码统一受理全市突发公共事件的报警信息和市民的报警求助信息。

  福州推出了12345便民服务平台,不仅将市级政府主要职能部门和公共事业服务单位,以及全部乡镇(街道)共1384个职能部门,全部列入成员单位,银行、电信等部分央企单位也要求参与其中。

  昆明12345市长热线从5月1日起正式开通短信受理功能,手机用户可通过发送短信向市长热线反映问题、表达诉求或提出意见建议,实现了电话、语音留言、电子邮件、微博、短信等多渠道受理。

  实践证明,通过整合服务热线,方便了公众,也提高了效率。但是,如何在统一热线号码的同时,更好地实现号码背后的部门协调,仍然需要制度性探索。

  一 问 “大一统”是怎么实现的

  上海针对公共服务电话号码是否需要“大一统”的一项调查显示,超过九成网友支持用统一简洁的“一号通”,畅通群众的诉求渠道。

  “一个号码找政府”是公众的愿望,可是不同部门之间的协调和整合,技术上可以实现吗?

  记者了解到,“一号通”的实践和探索在各地进行着,而“12345”这样一个简单好记的号码,也成为最为常见的“一号通”。

  从5月1日起,云南省昆明市12345市长热线正式开通短信受理功能,手机用户可通过发送短信向市长热线反映问题、表达诉求或提出意见建议。至此,昆明市市长热线实现了电话、语音留言、电子邮件、微博、短信等多渠道受理。

  据介绍,2000年6月28日,昆明市人民政府12345便民热线正式开通,2005年更名为昆明市人民政府市长热线电话。“过去政务服务电话号码林立、各自为战、服务分散,群众根本记不住那么多号码。”昆明市人民政府市长热线电话办公室主任林远辉介绍说,2011年10月1日昆明开始启用统一规范的12345非应急服务“一号通”平台,将除110、120等特服号码以外的全市256部政务服务电话整合进市长热线。

  在北京,12345是非紧急救助服务系统的电话号码,也是最重要的政府热线之一。2011年截至12月中旬,共受理群众来电2269480件,其中市中心1982064件,同比增长21.11%;办理公众诉求449039件,同比增长54.46%。

  福州市的12345不仅包括福州市市级政府主要职能部门和公共事业服务单位,而且全部乡镇(街道)共1384个职能部门,全部列入成员单位,银行、电信等部分央企单位也主动要求参与其中。

  号码统一之外,服务内容和服务形式也在拓展。福州的12345便民服务平台,也将叠加网络、电话、E—mail、短信、传真等多种方式和信息技术手段,还整合了市长公开电话、市民意见与建议征集箱和网上信访等诉求反映渠道。

  




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